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ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD

El Director



Esta séptima edición continúa abrazando los principios fundamentales y los fundamentos históricos de la calidad total y promoviendo las prácticas de gerencia de alto rendimiento que se reflejan en los criterios de Baldrige, mientras que proporciona las bases para entender y aplicar el Six Sigma. Todos los capítulos se han puesto al día para proporcionar la cobertura más actual disponible. También hemos desarrollado muchos casos nuevos e interesantes de la calidad en la práctica y una amplia variedad de ejemplos de organizaciones alrededor del mundo enfatizan la importancia de la calidad en la economía global y sustituimos muchos casos de fin de capítulo.

CONTENIDO

Capítulo 1 Introducción a la calidad
Capítulo 2 Calidad total en las organizaciones
Capítulo 3 Filosofías y marcos de referencia
Capítulo 4 Enfoque en los clientes
Capítulo 5 Liderazgo y planificación estratégica
Capítulo 6 Prácticas de recursos humanos
Capítulo 7 Administración de procesos
Capítulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica
Capítulo 9 Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total
Capítulo 10 Principios de Six Sigma
Capítulo 11 Pensamiento estadístico y aplicaciones
Capítulo 12 Diseño para Six Sigma
Capítulo 13 Herramientas para la mejora de los procesos
Capítulo 14 Control estadístico de procesos
Apéndices



Páginas : 857
Peso : 8mb.
Formato : PDF.
Edición : Séptima
Año de Publicación :2008
ISBN : 978-607-481-366-1
Editorial : Cengage Learning
Autor: James R. Evans, William M. Lindsay

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